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C’est tout simplement un serveur de téléphonie hébergé dans le cloud. C’est une utilisation de la Voix sur IP (VOIP) sur le même principe d’un appel reçus ou émis via Whatsapp, Skype etc…

À la différence d’un standard de téléphonie classique reposant sur une installation locale et analogique, celui-ci passe par internet. Il vous suffit d’une connexion internet et vous aurez accès à votre ligne téléphonique via votre SmartPhone ou un téléphone physique pour passer des appels en interne (via des numéro court attribué à vos collaborateurs) ou externe en composant un numéro de type lambda en 01,02,03,04,05, 09 et toutes autres numéros autorisé par votre forfait !

Avant tout il faut savoir qu’un standard téléphonique permet d’améliorer la qualité téléphonique de son entreprise vis à vis de ses clients. Elle est une interface importante quoiqu’on en dise. A l’heure de l’hyperconnectivité, le physique est utile, mais le physique n’est plus primordial, surtout depuis la crise sanitaire survenue en 2020 par la COVID 19 qui a renforcé l’intérêt du digital voire du phygital. Alors joindre une entreprise par le biais d’un appel, d’un email, d’un message vocal pour avoir un rendez-vous ou autres, est plus adapté et devient même intuitif. Et c’est là où commence notre travail.

L’objectif principal de la gestion des appels est qu’aucun appel, et donc qu’aucun prospect ne reste sans réponse. La file d’attente virtuelle est destinée à améliorer la gestion des appels et le “cloud”lui est pratique, puisque pouvant être administré par une simple application depuis un smartphone ou un ordinateur. A l’heure du smartphone, les postes fixes ont moins la côte, bien que toujours fonctionnels. Toutefois on parle de dématérialisation des postes puisqu’elle supprime leur nécessité.

Les avantages sont multiples:

• Installation rapide et facile
• Maintenance fournie par votre fournisseur
• Fonctionnalités avancées (transfert des appels en direct, …)
• Mobilité (en déplacement ou en télétravail)
• Couvrez l’international à moindre coût

Passer au cloud a donc de vrais points positifs; surtout celle de l’économie budgétaire.

La solution VoIP, qui est donc lié au cloud permettant la communication par la voix, sur des réseaux compatibles IP, est donc prise en charge. Cette solution peut, comme susdit, vous faire économiser au moins 60% sur vos factures téléphoniques.
Sachez que l’opérateur historique français Orange a prévu de fermer le réseau traditionnel RTC. Les premières fermetures de lignes commenceront en 2023. C’est donc le moment de trouver une alternative en optant pour cette nouvelle solution.

Pour une utilisation optimale, nous vous proposons un soft-phone (une application dédiée). Il vous sera attribué des identifiants (ainsi qu’à votre équipe) permettant la connexion à votre ligne via l’application. Ainsi vous pourrez passer vos appels depuis un appareil connecté n’importe où et à n’importe quel moment tant que vosu êtes connecté. Vous différencierez VIE PRIVÉE et VIE PROFESSIONNELLE, car même en utilisant votre ligne personnelle, l’application a intégré votre numéro professionnel et c’est lui qui apparaitra lors de vos émissions d’appels. Pratique cette révolution !

Nous proposons en différentes fonctionnalités:
• Le pré-décroché: qui est une fonction standard automatique qui accueille vos interlocuteurs avec un message et une musique de fond, ce qui évite les appels manqués et la frustration de vos clients
• Un catalogue VOIX, dans laquelle vous pourrez choisir le message de bienvenue, d’attente ou de répondeur.
• Un serveur vocal interactif
• La numérotation courte, qui permet d’appeler en interne sans entrer le numéro de téléphone de vos collaborateurs en entier.
• L’enregistrement de vos appels ainsi que des groupe d’appels
• La réception des messages vocaux par e-mail
• La réception des fax convertis en PDF par e-mail (sur demande)
• Possibilité d’appeler tout type de numéro (sauf les numéros spéciaux: en “08”, comptés en charges supplémentaires)

Nous sommes sensibles à la satisfaction client et ce, peut importe votre type de structure. Nous vous accompagnons pas à pas, et vous aidons à trouver la meilleure solution idéale. Ne vous inquiétez pas !